Mitä kaikkea älypuhelimella tai tabletilla voi tehdä? Miksei jokin sovellus toimi? Kuinka ajanvaraus tehdään verkossa? Miten pääsee lukemaan verkkolehteä tai miten kuva liitetään sähköpostiin? Avuntarpeet vaihtelevat digiopastuksessa.
Tervetulleita maksuttomaan digiopastukseen ovat kaikki, jotka kaipaavat apua älylaitteidensa tai tietokoneidensa kanssa. Vapaaehtoiset digiopastajat auttavat Mikkelin pääkirjaston toisessa kerroksessa torstaisin kello 12–14 ja Eloisan Omatorilla tiistaisin kello 10–12.
Opastajina on kymmenkunta vapaaehtoista eläkeläistä, joita yhdistää kiinnostus digiasioihin ja halu auttaa muita. Opastajien taustat vaihtelevat, mutta yhteistä on kokemus teknologiasta joko työelämässä tai omien harrastusten kautta.
– Tässä oppii itsekin koko ajan. Jokainen laite ja jokainen ongelma on vähän erilainen. Se tekee tästä mielenkiintoista, kertoo digiopastaja Raija Tolvanen.
Moni digiopastukseen saapuva seniori epäröi ensimmäistä opastuskäyntiään pitkään, vaikka kokisikin tarvetta avulle.
– Moni sanoo tullessaan, että hävettää. Usein sama ihminen lähtee täältä helpottuneena ja toteaa, että tulen kyllä uudestaankin. Hävetä ei siis tarvitse, Tolvanen kertoo.
Opastus perustuu aina siihen, että asiakas tekee itse omalla laitteellaan. Digiopastaja neuvoo vieressä, mutta ei hoida asioita asiakkaan puolesta. Uudet taidot ja oivallukset ovat parhaita hetkiä sekä opastettavalle että opastajalle.
– Tarkoitus on rohkaista ihmisiä käyttämään laitettaan itse. Usein ongelma on lopulta pieni, vaikka se on saattanut mietityttää pitkään, Tolvanen sanoo.
Digiopastaja Raija Tolvanen. Artikkeli jatkuu kuvan jälkeen.
Digimaailman kieli haastaa
Launialan koulun rehtorin virasta eläkkeelle jäänyt Matti Seppänen kertoo, että digitaitoihin liittyvät ongelmat ovat usein yllättävän moninaisia.
– Sähköposti, viestintäsovellukset, päivitykset, mobiilivarmenne, terveyssovellukset ja erilaiset tunnistautumiset ovat yleisiä aiheita. Toisinaan kyse on vain yhdestä asetuksesta, toisinaan taas kokonaisesta palveluketjusta, Seppänen kertoo.
Hänen mukaansa suurin haaste ei aina ole itse tekniikka vaan sen käyttämä kieli. Verkko- ja some-maailman kielen luoma todellisuus ei välttämättä avaudu heille, jotka eivät ole siihen tottuneet.
– Jos ei ole työelämässä tottunut käyttämään tietokoneita, moni termi on vieras. Mitä tarkoittaa selain, lataaminen tai tunnistautuminen? Vaikka asia olisi teknisesti yksinkertainen, eteneminen voi pysähtyä heti alkuunsa kieleen.
Turvallisesti ja eettisesti
Digiopastus on henkilökohtaista ja luottamuksellista. Opastajat ovat saaneet koulutuksessaan tietoa myös digiasioiden eettisyydestä. Tietoturva on tärkeää. Monet ovat huolissaan huijausviesteistä tai epäilyttävistä sähköposteista.
– On hyvä, että ihminen tulee näyttämään saamaansa epäilyttävää viestiä ennen kuin tekee mitään. Usein yhdessä huomataan nopeasti, jos kyseessä on huijausyritys. Samalla oppii tunnistamaan niitä jatkossakin, Raija Tolvanen kertoo.
Myös tekoäly herättää kysymyksiä ja toisinaan epäluuloja. Varsinaisia tekoälykysymyksiä tulee vielä vähän, mutta opastajat ovat rohkaisseet tekoälyn käyttämiseen arjen auttamiseksi. Usein tekoälyn käyttöä myös näytetään mallina, jolloin asiakas saattaa rohkaistua käyttämään tekoälyä osana digitaitojaan.
Lisätietoja ikääntyvien digiopastuksesta on koottu Mikkelin seutukirjaston verkkosivustolle.
Artikkelin pääkuva: Digiopastaja Matti Seppänen opastaa Sirkka Kellokumpua.