Mikkelin kaupunki kysyi tänä keväänä tyytyväisyyttä Mikkeliin. Menetelmänä oli NPS eli Net Promoter Score eli vastaaja vastasi vain yhteen kysymykseen asteikolla 0–10: Kuinka todennäköisesti suosittelisit Mikkeliä ystävällesi tai työtoverillesi?
Kysely sai 292 vastausta. Vastausten perusteella Mikkelin NPS-luku on -3.
39,1 prosenttia vastaajista suositteli Mikkeliä eli vastasi arvosanaksi 9 tai 10. Vastaajista 18,8 prosenttia antoi arvosanaksi 7 tai 8. Loput 42,1 prosenttia vastauksista sijoittuivat arvosanojen 0–6 välille. Mikkelin tämän kertainen NPS-pistemäärä -3 muodostui, kun vähennetään suosittelijoiden prosenttiosuudesta (39,1) kriitikoiden prosenttiosuus (42,1).
– Huomattavaa parannusta on tapahtunut, vaikka valtuustostrategiassa tälle vuodelle oli asetettu NPS-luvun tavoitteeksi 20. Vuonna 2023 NPS-luku oli -36 ja viime vuonna -34. Uusi kaupunginvaltuusto linjaa tulevassa strategiatyössä, mitä toimenpiteitä kaupungin maineen parantamiseksi ja suosittelijoiden määrän lisäämiseksi tehdään ja tullaanko NPS-lukua seuraamaan jatkossa, sanoo Mikkelin kaupungin strategia- ja kehityspäällikkö Aki Kauranen.
Kuva: Pihla Liukkonen
Mikkelin NPS-luku kohosi kyselyssä
